POLÍTICAS DE GARANTÍAS DE AUTOPARTES.
Salvo que se especifique lo contrario las autopartes cuentan con una garantía limitada de 12 meses contados a partir de su entrega a satisfacción, 3 meses a partir de la factura de cliente final.
La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación, quedando excluidos los daños causados por:
- Operación fuera de los parámetros especificados por el fabricante.
- Falta de mantenimiento.
- Error humano, daño físico al producto.
Adicionalmente, COLSAISA S.A.S, tampoco se responsabiliza por las consecuencias causadas por el mal funcionamiento de un producto, cualquiera que pudiera derivarse al mal manejo del mismo, incluyendo factores como una reacción generada por una parte ajena al producto de nuestra marca.
COLSAISA S.A.S, a través de su área de servicio técnico procederá a realizar el diagnóstico del producto por solicitud del cliente y determinará si el fallo es atribuible a un defecto de fábrica para el otorgamiento de la garantía, dando una respuesta al reclamo generado.
La garantía consistirá en el reemplazo o nota crédito de la parte defectuosa, teniendo en cuenta la validación del área de servicio técnico quien determinará si el caso será atendido con una reposición física o una nota crédito.
Los productos que su diagnóstico de garantía que NO correspondan a fallos originados por defectos de fábrica, serán reenviados al cliente de acuerdo con el área de servicio técnico de COLSAISA S.A.S.
Tener en cuenta que para el servicio del área de servicio técnico al momento de generar un reclamo de garantía se debe adjuntar una serie de documentos.
- Factura de venta generada por COLSAISA S.A.S
- Factura de venta generada al CLIENTE FINAL.
- Datos como MARCA/MODELO del vehículo.
Desde el momento de la entrega a satisfacción, la integridad del producto, su cuidado, correcta operación y mantenimiento es responsabilidad del Cliente, para lo cual, personal calificado de COLSAISA S.A.S, procederá a dar las indicaciones necesarias, para garantizar que se cumplan las condiciones óptimas de operación.
Contacto
Colsaisa Bogotá
Cl. 17 #82 – 67, Fontibón, Cel: 310 611 2190